Переклад публікації Heidi Zak на Medium
Занадто багато компаній як і раніше дають зворотний зв'язок в дусі старої школи.
Коли я працював в Google з 2010 по 2012 роки, кожні шість місяців нам доводилося проводити вичерпний процес з 360-ю відгуками. Я абсолютно боявся трьох повних днів, які знадобилися, щоб написати відгуки про всіх людей, з якими я спілкувався. І ми повинні були робити це два рази на рік, щороку.
Я не знаю, якщо вони все ще так надходять. Але я знаю, що це не найкращий спосіб дати відгук.
Краща зворотний зв'язок не дається через шість місяців - вона надається в режимі реального часу.
Більшості компаній (і їх співробітникам) було б набагато краще створити більш природний процес зворотного зв'язку і усунути будь-які тривалі, затягнуті процедури, які вони в даний час застосовують.
Беручи до уваги своєчасну зворотний зв'язок, ось що потрібно мати на увазі:
1. Зосередьтеся на наданні зворотного зв'язку в режимі реального часу.
Ніхто не пам'ятає конкретну зустріч чотири місяці тому або розмова шість тижнів тому. На той час, коли ці окремі моменти з'являються в огляді продуктивності, вони вже давно забуті.
Але люди пам'ятають розмова, який вони мали вчора. Вони пам'ятають зустріч, яку вони провели в минулий понеділок. Ось чому так важливо давати відгуки в режимі реального часу. Люди можуть прийняти ваші відгуки, розглянути їх у світлі своїх дій і витягти уроки з отриманого досвіду.
Якщо ви сядете з кимось під час його річного огляду, і він буде повністю здивований вашим діалогом, це проблема.
Весь сенс щорічної реєстрації в тому, що це не повинно бути сюрпризом. Це має бути розмова, в якому обидві сторони відчувають, що знаходяться на одній сторінці. Якщо цього не відбувається, значить, щось не так з тим, як ви спілкуєтеся.
2. Залучіть обох людей в процес.
Щоб зворотний зв'язок була корисною, обидва людини повинні бути залучені. Вам потрібен внесок від людини, яка отримує зворотний зв'язок, а також від людини, який її дає.
Іноді люди навіть не підозрюють, що зробили щось, що вас турбує, і може знадобитися деякий час, щоб обробити те, що ви говорите. Але в інших випадках вони можуть підтвердити, що ви говорите, як тільки ви дасте свій відгук.
"Я знаю. Я повністю зіпсував це. Я зрозумів, що говорю занадто швидко, як тільки зустріч закінчилася».
Вони визнають це, вони вже обмірковують це, і вони беруть на себе відповідальність. Це хороша можливість дозволити людині, яка отримує зворотний зв'язок, придумати рішення і реалізувати його самостійно.
Чим більше хтось може відповісти на те, що ви говорите, тим корисніше це для них. Також може бути так, що людині, яка отримує відгук, може знадобитися обробити його і повернутися до вас пізніше. І будь-який з цих результатів в порядку.
3. Завжди додавайте контекст.
Ніколи не кажіть кому-то: «Хороша робота на цій зустрічі!»
Звичайно, приємно говорити. Але це не дає їм конкретної інформації про те, що вони зробили добре.
Замість цього ви повинні дати їм те, що вони можуть використовувати. «Я думав, що ти добре провів цю зустріч. Додаток було дуже ясно. Ви тримали всіх на ходу, і ви продовжили в кінці. Я можу сказати, що все знають, що їм потрібно робити далі. Продовжуй робити це.
Той же принцип застосовується до негативного зворотного зв'язку. Ви не можете просто сказати, що вам щось не сподобалося. Ви повинні сказати їм саме те, що, на вашу думку, пішло не так.
Без будь-якого контексту люди не знають, як виправити те, що вони зробили, або як продовжувати робити хорошу роботу.
4. Переконайтеся, що це своєчасно.
Існує різниця між негайної і своєчасної зворотним зв'язком.
Так, ви хочете, щоб зворотний зв'язок відбувалася в режимі реального часу. Ви не хочете піднімати це через два місяці. Але іноді вам потрібно місце, щоб переконатися, що те, що ви говорите, буде максимально корисним.
Раніше мене було набагато більше в той момент, коли я давав відгуки. Відразу після зустрічі я відвів кого-небудь в сторону, щоб розповісти, що я думаю про їх виконання. Але з часом я виявив, що часто для всіх буде краще, якщо я буду чекати і повністю обробляти свої думки.
5. Використовуйте зворотний зв'язок, щоб побудувати довіру.
Весь сенс зворотного зв'язку полягає в тому, що вона допомагає вам розвивати відносини. Подумайте про кращих відносинах, які у вас були на будь-якій роботі. Ймовірно, це були відносини, коли ви були досить близькі, щоб говорити один одному правду.
Коли я був аналітиком інвестиційного банкінгу, я дуже зблизився з одним з моїх партнерів. І я міг розраховувати на неї, щоб сказати мені, коли я зробив щось не так і як я міг поліпшити. Я не відчував, що вона карає мене. Я відчував, що у неї була моя спина. Вона стежила за мною, даючи мені знати, коли я роблю щось не так добре, як могла.
Якщо хтось знаходить час, щоб дати вам корисну зворотний зв'язок, це означає, що він піклується про ваше зростанні.
Якщо ви хочете, щоб ваша команда росла, важливо, щоб ваша компанія розробила хороший процес зворотного зв'язку. Якщо все зроблено добре, це зміцнює довіру, зміцнює зв'язки і допомагає людям стати їх кращими.
