Тому вчені вирішили вивчити, як користувачі переміщаються, знаходять і вибирають товари на сайтах електронної комерції, використовуючи домашню сторінку і навігацію по категоріям.
1. Не робіть батьківські категорії не глибокими. (Крім того, є батьківські категорії.)
Видимий проблема: коли ієрархія категорій є просто мітки і заголовки, вона розбиває очікування користувачів і змушує їх розділятися на більш вузькі розділи, ніж вони хочуть, запобігаючи дослідний перегляд продуктів.
2. Помістіть одну і ту ж підкатегорію в кілька основних категорій, коли це необхідно.
Видимий проблема: коли категорія може логічно з'являтися в декількох батьківських категоріях, але з'являється тільки в одній, користувачі часто вводять в оману.
Залежно від каталогу товарів ви можете отримати підкатегорії, які користувачі очікують знайти в декількох батьківських категоріях. Наприклад, користувачі можуть шукати журнальний столик в розділах «Вітальня» і «Столи», а також в підкатегорії «Аксесуари» в розділі «Дивани».
3. Подумайте про наявність категорії «Що нового» або фільтра.
Видимий проблема: деякі користувачі хочуть бачити, що нового в вашому магазині - скажімо, надихатися або коли купувати для одного - без необхідності переглядати Популярні раніше продукти.
H & M - це один з веб-сайтів, які я час від часу перевіряю, - пояснив випробуваний, - тому я можу вибрати «Нові надходження», ось так, і подивитися, що у них нового ». Багато випробовувані, які мають досвід роботи з веб-сайт або бренд, який ми протестували, будуть шукати категорію «Що нового». Це було особливо вірно, якщо вони глибоко дбали про продукти та бренд і вже добре представляли каталог продукції і, таким чином, хотіли перевірити, що сталося з часу їх попередніх відвідин.
4. Пропонуйте альтернативні та додаткові продукти на сторінках продуктів.
Видимий проблема: альтернативи, замінники, надбудови і аксесуари до продукту, який користувач переглядає в даний час, невиправдано важко знайти без гарної продажу і перехресних продажів на сторінці продукту.
5. Список «Щойно переглянули».
Видимий проблема: відсилання до раніше відвіданих продукту стає надмірно складною, коли користувачеві доводиться покладатися на вбудовану в браузері кнопку «Назад», або йому доводиться перебирати категорії або повторно використовувати пошук.
Під час тестування суб'єкти часто хотіли повернутися до раніше відвіданих предмету - іноді, щоб перевірити, чи сумісні певні функції попереднього предмета з новим, в інших випадках порівнювати два продукти, перш ніж вибрати один для покупки.
6. Створіть виділені сторінки список сумісності продуктів.
Видимий проблема: користувачам важко знаходити сумісні продукти і перевіряти їх сумісність, коли на веб-сайті не вказано явним чином їх сумісність або посилання на відповідні продукти.
7. Завжди зв'язуйте контекстні зображення безпосередньо з показаними продуктами.
Видимий проблема: користувачі швидко розчаровуються, коли виявляють продукт в контекстному зображенні, але не можуть перейти до нього.
"Я хочу цей. Що мені робити? ... Я хочу цей, - сказав один з учасників, сміючись від відчаю, наведення вказівника та клацання по журнальному столику, показаному в контекстному зображенні на ІКЕА. У той час як надихаючі зображення можуть підвищити естетичну привабливість веб-сайту електронної комерції і служити важливим вертикальним навігаційним шляхом, заснованим на стилях, пряме посилання на продукти, зображені в контекстних зображеннях, нічого очікувати розчаровувати користувачів.
Останнє зауваження: в ході тестування з'ясувалося, що погано виконані категорії можуть мати більш руйнівні наслідки, ніж «просто» негайне припинення використання веб-сайту - це може нашкодити бренду. Коли піддослідні не можуть знайти конкретний тип продукту, вони часто приходять до висновку, що на веб-сайті не було таких товарів. Таке фундаментальне непорозуміння призводить не тільки до негайної втрати продажів, але і до майбутніх збитків, тому що клієнти не будуть відвідувати магазин, який, як вони припускають, не несе той тип продукту, який шукає.
